Versand
Wie wir versenden
Die Qualität unserer Fermente liegt uns sehr am Herzen. Um sicherzustellen, dass unsere Produkte unversehrt bei euch ankommen, haben wir uns entschieden, eine sehr zuverlässige Verpackung für unseren Versand zu verwenden. Diese schützt unsere Produkte gut und ermöglicht einen plastikfreien gekühlten Versand. Da die meisten Bestellungen erfahrungsgemäß ein zu kühlendes Produkt enthalten, versenden wir innerhalb Deutschlands alles zum Einheitspreis von 8,90 €, unabhängig davon, ob es gekühlt werden muss oder nicht.
Versand & Zustellzeiten
- Wir versenden unsere Produkte Montag bis Mittwoch, um sicherzustellen, dass die Fermente nicht über das Wochenende im Versanddepot liegen. Wir versuchen all Bestellungen, die bis mittwochs um 8:00 Uhr eingehen, noch am selben Tag zu verschicken, dies ist aber nicht garantiert.
- Wir versenden hauptsächlich mit DPD. Vereinzelt werden Pakete an Packstationen mit DHL versendet. In diesem Fall ist es wichtig, das folgende Schema zu befolgen: 2. Sendung adressieren. Ebenfalls mit DHL versendet werden Bestellungen, die das Produkt Hon Mirin enthalten, da diese Produkt alkoholhaltig ist und einer Altersprüfung unterliegt.
- Ihr bekommt vom Versanddienstleister eine E-mail mit der Sendungsnummer mit der Ihr euer Paket verfolgen könnt. Bitte schaut auch im Spam-Ordner nach bevor ihr euch an uns wendet wegen der Zustellung. Je nach Versanddienstleister wird das Paket direkt bei der Annahme bei uns oder erst später bei der Verarbeitung im Versanddepot gescanned. Es kann manchmal eine Weile dauern bis die Sendungsverfolgung einen Sendungsstatus anzeigt obwohl das Paket schon auf seine Reise gegangen ist.
- Unsere Versanddienstleister unternehmen einen Zustellversuch an die angegebene Lieferadresse. Sollte dieser nicht erfolgreich sein, wird das Paket an einen nahegelegenen Paketshop weitergeleitet. Bitte überprüft die verschiedenen Optionen, die angeboten werden, um die Lieferung zu arrangieren, falls ihr am Tag der Lieferung nicht zu Hause seid.
- Da wir auf externe Dienstleister angewiesen sind, können wir die Lieferzeiten leider nicht garantieren und bitten um euer Verständnis.
- Briefversand innerhalb Deutschland nur für Starterkulturen bis 500g Gesamtgewicht: 1,60 €
- Digitale Produkte wie Workshopteilnahmen oder Gutscheine sind versandkostenfrei und werden per Email versendet.
Lagerung nach Erhalt
Bitte beachtet die Empfehlungen auf der Produktseite, in dem Dokument, das wir euch per E-Mail schicken, in den AGBs und in der Rubrik „Haltbarkeit und Lagerung“ auf unserer Website. Kurz gesagt, ist es wichtig, die Produkte nach Erhalt sofort im Kühlschrank zu lagern, besonders wichtig für: Koji-Produkte, Sagohachi, Amazake, Natto, frische Kome Koji, Soba Shiro Tamari, Shiro Miso und Rote Beete Miso.
Alkoholhaltige Produkte
Versandkosten
| Land: | Paket 0 – 6kg | Paket 6,01 – 12kg | Paket 12,01 – 20kg |
| Deutschland | 8,9 € | 8,9 € | 8,9 € |
| Österreich / Benelux | 17,9 € | 20,9 € | 26,9 € |
| Dänemark / Tschechien | 19,9 € | 22,9 € | 29,9 € |
| Finnland | 33,9 € | 40,9 € | 49,9 € |
| Schweden | 23,9 € | 29,9 € | 38,9 € |
| Norwegen | 61,9 € | 68,9 € | 77,9 € |
| Irland / Portugal / Griechenland | 24,9 € | 31,9 € | 40,9 € |
| Litauen / Estland / Lettland | 33,9 € | 40,9 € | 49,9 € |
| Schweiz / Liechtenstein inkl. Verzollung | 48,9 € | 52,9 € | 58,9 € |
| Frankreich/ Italien | 23,9 € | 29,9 € | 38,9 € |
| Bulgarien / Rumänien / Malta | 24,9 € | 31,9 € | 40,9 € |
| Spanien | 23,9 € | 29,9 € | 38,9 € |
| Polen | 22,9 € | 31,9 € | 40,9 € |
| Ungarn / Slowakei / Slowenien | 23,9 € | 29,9 € | 38,9 € |
| Kroatien | 33,9 € | 40,9 € | 49,9 € |
Bei Sendungen in die Schweiz fällt für den Empfänger eine zusätzliche Fakturierungsgebühr von CHF 8.00 pro Sendung an.
Falls du die Produkte in ein Land schicken lassen möchtest, das nicht aufgelistet ist, schick uns bitte vor der Bestellung eine E-Mail, und wir werden uns erkundigen, was der Versand kostet.
Unser Verpackungsmaterial
Wir legen nicht nur großen Wert auf die Qualität unserer Lebensmittel, sondern auch auf einen schonenden Umgang mit unserer Umwelt. Aus diesem Grund verwenden wir für unseren gekühlten Versand plastikfreie Kühltaschen und mit Zellstoff gefüllte Kartons aus Altpapier. Unsere Kühlakkus sind ebenfalls plastikfrei und in Papier kaschiert.
Entsorgung
Die Kartonverpackung und Isoliertaschen können im Altpapier recycelt werden, während die Kühlakkus im Restmüll entsorgt werden sollten. Die robuste Isoliertasche und die Kühlakkus können jedoch auch sehr gut wiederverwendet werden.
Transportschäden
Wir versuchen, unsere Produkte so sicher wie möglich zu verpacken. Falls dennoch ein Produkt zu Bruch gegangen sein sollte, sende uns bitte ein Foto des beschädigten Artikels sowie der Umverpackung. Diese Informationen benötigen wir, um den Vorfall beim Versanddienstleister zu reklamieren. Andernfalls können wir leider keinen Schaden ersetzen.